- תיאור התפקיד:
- לקוחות - מתן מענה זמין ושוטף ללקוחות החברה (שיחות טלפון ומיילים) - קבלת הזמנות, הכנה ומתן הצעות מחיר, ביצוע בירורים, טיפול בפניות מלקוחות, שיחות יזומות ללקוחות.
- סוכנים - מתן מענה זמין ומידי (back office) לצוות המכירות של החברה - ביצוע בדיקות ובירורים לגבי נתונים, מידע כספי, מצב מלאי וכיוב'
- ממשקים בתוך הארגון - קיום תקשורת שוטפת ואמינה מול: מח' הנהלת חשבונות, לוגיסטיקה מחסן תוצ"ג, מחלקות היצור, סוכני המכירות.
- גיבוי - תמיכה בצוות שירות לקוחות חו"ל במידת הצורך
מדווח ל: מנהל צוות שרות לקוחות.
- דרישות לתפקיד:
| נדרשת הכרות טובה מאד עם כל מוצרי החברה המיוצרים והקנויים (תהליך למידה)
מחשב: יכולת עבודה וניסיון בסביבה ממוחשבת – חובה. ידע ושליטה בכל תוכנות האופיס – חובה. השכלה אקדמאית - יתרון אנגלית: ברמה טובה - יתרון |
| · ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות בעל אופי דומה – חובה
· ניסיון קודם בארגון יצרני המשווק את מוצריו – יתרון |
| · תודעת שירות גבוהה
· תקשורת באוריינטציה מכירתית ושירותית: יכולת לשאול שאלות, יכולת לייצר אמפטיה עבור הלקוח (להקשיב לו ולהבין את צרכיו), יכולת לקדם מכירות, יכולת מתן שירות בהתאם לצרכים. · תקשורת טובה מול גורמים פנים-ארגוניים (לוגיסטיקה, ייצור, כספים, סוכני מכירות, מעבדת שרות, וכו') · סדר וארגון · יכולת תפקוד טובה ומתן שרות טוב במצבי לחץ · יכולת עבודה טובה בצוות (שיתוף, סיוע הדדי, תרומה לעבודה ביחד) |
3. צרכי המשרה:
משרה מלאה - 5 ימים בשבוע 8:00 עד 17:00
נדרשת יכולת הגעה עצמית (התפקיד הנו ללא רכב)
מגורים: עפולה, נצרת, מגדל העמק, רמת ישי , ק. טבעון, יוקנעם